KPN-CERT ondersteunt de klant pro-actief om de veiligheid van niet alleen het eigen bedrijfsnetwerk te waarborgen, maar ook de netwerken waarover KPN de dienstverlening aan haar klanten biedt. Onderdeel van het verzorgingsgebied zijn de consumenten ISP's KPN Internet, Telfort en XS4ALL. KPN-CERT verzamelt en analyseert bovendien incidenten en geeft advies om deze in de toekomst te voorkomen. Het gaat hier om incidenten die door klanten uit het verzorgingsgebied reactief zijn aangemeld, alsmede over klanten uit het verzorgingsgebied.

KPN-CERT werkt nauw samen met andere Europese CERT/CSIRT teams, en neemt deel in het Forum of Incident Response and Security Teams (FIRST).

KPN-CERT is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar.